Aurora, ¿cuánto tiempo llevas dedicada al mundo de los seguros?
Empecé a trabajar en SERHS en Febrero de 1987, hará ahora 31 años, con poco conocimiento en materia de seguros, pero fue un área de negocio que en seguida me atrajo mucho, pues me ofrecía la posibilidad de trabajar asesorando a los clientes y velando por su tranquilidad y seguridad. En Asseguris no vendemos un producto, vendemos bienestar y eso te llena como persona.
En un inicio entré a formar parte del departamento de seguros como administrativa, éramos 2 personas, y con el tiempo y formación, que es la base de todo puesto de trabajo, he conseguido crear un buen equipo y orientado completamente al cliente y a sus necesidades.
Actualmente somos 9 personas trabajando en la correduría , y todas ellas implicadas al máximo con el proyecto empresarial que llevamos a cabo.
Como experta en seguros, ¿cuáles crees que han de ser los objetivos prioritarios de una correduría de seguros?
Si una correduría se dedica exclusivamente a vender pólizas, no llegará muy lejos. Hoy en día todos sabemos venderlo todo, però no todos sabemos escuchar las inquietudes y preocupaciones de nuestros clientes. Si consigues que el cliente te reconozca como una pieza importante de su empresa o de su vida privada, tendrás un cliente fidelizado y serás capaz de ofrecerle soluciones aseguradoras en todos los retos que te plantee.
Eso es precisamente lo que intentamos desde Asseguris, y, cuando al cliente se le presenta un problema, lo acompañamos durante toda la tramitación del siniestro, hasta que queda completamente resuelto. El cliente no se ha de preocupar por nada, nosotros velamos por su negocio.
¿Cuáles son actualmente las pólizas de seguros más solicitadas? ¿Cuál es la tendencia de contratación?
Hemo de distinguir entre particulares y empresas. En el ámbito de particulares, el servicio de cobertura más solicitado es el seguro de hogar, coche y salud, aunque es un sector cada vez más volátil, desde que internet se ha convertido en una vía más de contratación.
Respecto a las empresas, estas sí que siguen valorando el asesoramiento del corredor y actualmente los tipos de pólizas más demandadas, a parte del Pyme y la Responsabilidad Civil de toda la vida, son la póliza de ciberriesgo y la D&O (Responsabilidad civil de administradores y directivos que protege su patrimonio personal frente a posibles reclamaciones).
¿Crees que el mundo en el que vivimos cada vez más tecnológico, está afectando al patrón de las pólizas y a sus coberturas?
Efectivamente, hoy en día es possible contratar los seguros de particular (principalmente coche, hogar y salud) a través de internet lo que hace que el cliente disponga de un exceso de información que le permita contratar pólizas más fácilmente desde cualquier canal, obviando el asesoramiento que pueden recibir de Asseguris como corredores. Pero en realidad, la “letra pequeña” que nosotros conocemos es esencial en una contratación y muchas veces, vemos pólizas contratadas directamente por el cliente, que a piori les parecieron iguales que las contratadas por la correduría, pero que a la hora del siniestro se nota la falta de asesoramiento personal.
Nuestro asesoramiento es valioso y ayuda, y se ha de convertir en un valor diferencial frente a los canales de contratación que hoy en día están al servicio de los usuaris.
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